Operações | Líder de Planejamento (SAC)

A missão 💼

O(a) Líder terá como missão supervisionar as atividades da equipe de planejamento, assegurando a execução adequada das análises operacionais, o acompanhamento dos resultados e a aplicação de estratégias para o uso eficiente dos recursos. Será o elo entre os analistas, coordenação e com a gestão de operações, garantindo o cumprimento dos objetivos da área com foco em produtividade, qualidade e suporte à tomada de decisão.

O seu desafio será 🚀

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de planejamento, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e garantindo a qualidade das entregas.
• Acompanhar os principais indicadores operacionais (volume, produtividade, aderência, TMA, entre outros) e propor melhorias com base nas análises da equipe.
• Validar estudos de dimensionamento e projeções de chamadas e escalas, garantindo a coerência dos dados e sua aplicação prática.
• Monitorar a aplicação das estratégias de mailing e acionamento, apoiando os analistas na segmentação e ajuste das campanhas.
• Avaliar e validar relatórios e dashboards produzidos pela equipe, assegurando a acuracidade das informações para apoio à coordenação e gestão operacional.
• Identificar desvios nos indicadores de performance e apoiar a coordenação na definição de planos de ação corretivos.
• Realizar a interface com supervisores operacionais e demais áreas da empresa para alinhamento de metas, prazos e expectativas.
• Conduzir reuniões regulares com a equipe de analistas para acompanhamento do desempenho individual e coletivo, bem como alinhamento de prioridades.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas, promovendo treinamentos, orientação e feedback contínuo.
• Garantir o cumprimento das políticas, padrões e boas práticas estabelecidas pela coordenação e pela empresa.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas afins.
• Sólida experiência na área de planejamento, com supervisão de equipes ou coordenação de rotinas técnicas.
• Excel avançado, SQL intermediário a avançado, Power BI.
• Conhecimento em metodologias de dimensionamento, análise de dados e estratégias operacionais.

Será um diferencial ⚡

• Conhecimento em ferramentas de WFM será considerado um diferencial.

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time 😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• Gympass pra você se exercitar;
• Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero;
• Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.

Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos. Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a DM conta também com empréstimo pessoal, DM App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.

Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*