Operações | Coordenador de Operações Geral
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Opportunity also for people with disabilities
Job description
A missão:
Prezar pela qualidade do atendimento, eficiência operacional, dimensionamento de equipe e motivação dos atendentes. Utilizar o conhecimento de produtos e suas aplicações para prover ao cliente um elo de comunicação com a empresa.
Responsibilities and assignments
O desafio desse(a) novo(a) DM será:
- Realizar a gestão de pessoas, motivar e engajar o time, aplicar feedbacks e acompanhar os indicadores de qualidade e eficiência da área de operações ;
- Oferecer suporte, avaliar e desenvolver a equipe para continuamente atingir e superar as metas;
- Executar processos a partir de políticas corporativas ou de padrões pré definidos;
- Controlar metas e qualidade de atendimento, elaborar relatórios para direcionar e garantir a efetividade dos trabalhos;
- Definir plano de ação para possíveis correção de rota;
- Garantir que as metas, processos e projetos estabelecidos sejam cumpridos dentro da necessidade dos clientes internos e externos, utilizar dos direcionadores e objetivos estratégicos da empresa;
- Ter visão sistêmica de todas as pontas do negócio para sugestões de melhoria continua;
- Ter um olhar de capacitação e Qualidade com objetivo de garantir o atendimento conforme os direcionamentos;
- Acompanhar os indicadores corporativos;
- Garantir a formação das equipes e líderes de alta performance;
- Monitorar o desempenho da área e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional;
- Desenvolver e implementar comunicação, programas de acompanhamento e campanhas motivacionais, zelando pela eficiência e qualidade do Call Center.
Requirements and qualifications
Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso negócio, depois ter:
- Pós Graduação Completa ou em andamento.
- Experiência com Gestão de Pessoas ;
- Experiência na área de Operações (Call Center);
- Excel Avançado;
- Desejável habilidades com ferramentas de análises de dados (Power BI ou afins ).
Additional information
O que oferecemos de bom:
- Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
- Convênio Médico (Bradesco);
- Convênio Odontológico (Bradesco);
- Seguro de Vida;
- Programas de incentivo aos estudos;
- Modelo híbrido;
- Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
- Ginástica Laboral Online
- Gympass - Bora se exercitar!
- Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
- Horário Flexível;
- ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
- Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
- No dress code – O importante é você se sentir bem.
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
Você também encontrará:
- Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
- Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira.
DM
QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!
Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.
Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.
Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!
Venha fazer parte disso também!
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