Company logo

Operações | Coordenador de Operações Geral

DMEffective
Apply for the job

Job description

A missão:


Prezar pela qualidade do atendimento, eficiência operacional, dimensionamento de equipe e motivação dos atendentes. Utilizar o conhecimento de produtos e suas aplicações para prover ao cliente um elo de comunicação com a empresa.

Responsabilities and assingments

O desafio desse(a) novo(a) DM será:


  • Realizar a gestão de pessoas, motivar e engajar o time, aplicar feedbacks e acompanhar os indicadores de qualidade e eficiência da área de operações ;
  • Oferecer suporte, avaliar e desenvolver a equipe para continuamente atingir e superar as metas;
  • Executar processos a partir de políticas corporativas ou de padrões pré definidos;
  • Controlar metas e qualidade de atendimento, elaborar relatórios para direcionar e garantir a efetividade dos trabalhos;
  • Definir plano de ação para possíveis correção de rota;
  • Garantir que as metas, processos e projetos estabelecidos sejam cumpridos dentro da necessidade dos clientes internos e externos, utilizar dos direcionadores e objetivos estratégicos da empresa;
  • Ter visão sistêmica de todas as pontas do negócio para sugestões de melhoria continua;
  • Ter um olhar de capacitação e Qualidade com objetivo de garantir o atendimento conforme os direcionamentos;
  • Acompanhar os indicadores corporativos;
  • Garantir a formação das equipes e líderes de alta performance;
  • Monitorar o desempenho da área e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional;
  • Desenvolver e implementar comunicação, programas de acompanhamento e campanhas motivacionais, zelando pela eficiência e qualidade do Call Center.




Requirements and qualifications

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso negócio, depois ter:


  • Pós Graduação Completa ou em andamento.
  • Experiência com Gestão de Pessoas ;
  • Experiência na área de Operações (Call Center);
  • Excel Avançado;
  • Desejável habilidades com ferramentas de análises de dados (Power BI ou afins ).

Additional information

O que oferecemos de bom:


  • Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
  • Convênio Médico (Bradesco);
  • Convênio Odontológico (Bradesco);
  • Seguro de Vida;
  • Programas de incentivo aos estudos;
  • Modelo híbrido;
  • Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
  • Ginástica Laboral Online
  • Gympass - Bora se exercitar!
  • Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
  • Horário Flexível;
  • ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
  • Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
  • No dress code – O importante é você se sentir bem.
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados)

 

Você também encontrará:

 

  • Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
  • Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira.

DM

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!


Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções. 


Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.


Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!


Venha fazer parte disso também!


*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*



?