Operações | Coordenador de Operações Geral

A missão:

Prezar pela qualidade do atendimento, eficiência operacional, dimensionamento de equipe e motivação dos atendentes. Utilizar o conhecimento de produtos e suas aplicações para prover ao cliente um elo de comunicação com a empresa.

O desafio desse(a) novo(a) DM será:

• Realizar a gestão de pessoas, motivar e engajar o time, aplicar feedbacks e acompanhar os indicadores de qualidade e eficiência da área de operações ;
• Oferecer suporte, avaliar e desenvolver a equipe para continuamente atingir e superar as metas;
• Executar processos a partir de políticas corporativas ou de padrões pré definidos;
• Controlar metas e qualidade de atendimento, elaborar relatórios para direcionar e garantir a efetividade dos trabalhos;
• Definir plano de ação para possíveis correção de rota;
• Garantir que as metas, processos e projetos estabelecidos sejam cumpridos dentro da necessidade dos clientes internos e externos, utilizar dos direcionadores e objetivos estratégicos da empresa;
• Ter visão sistêmica de todas as pontas do negócio para sugestões de melhoria continua;
• Ter um olhar de capacitação e Qualidade com objetivo de garantir o atendimento conforme os direcionamentos;
• Acompanhar os indicadores corporativos;
• Garantir a formação das equipes e líderes de alta performance;
• Monitorar o desempenho da área e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional;
• Desenvolver e implementar comunicação, programas de acompanhamento e campanhas motivacionais, zelando pela eficiência e qualidade do Call Center.
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Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso negócio, depois ter:

• Pós Graduação Completa ou em andamento.
• Experiência com Gestão de Pessoas ;
• Experiência na área de Operações (Call Center);
• Excel Avançado;
• Desejável habilidades com ferramentas de análises de dados (Power BI ou afins ).

O que oferecemos de bom:

• Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico (Bradesco);
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Modelo híbrido;
• Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
• Ginástica Laboral Online
• Gympass - Bora se exercitar!
• Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
• Horário Flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
• No dress code – O importante é você se sentir bem.
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Você também encontrará:

• Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira.

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções. 

Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.

Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

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