Experiência do Cliente | UX Writer

A missão:

Pesquisar e analisar todas as percepções, sentimentos e impressões relacionados ao cliente através das suas interações com canais, colaboradores, produtos e sistemas da empresa, visando proporcioná-lo a melhor experiência possível, e consequentemente, aumentando a receita e promotores da marca. Metrificar os esforços e entender o que precisa ser feito para diminuir a fricção na jornada do consumidor, ajudando a reduzir custos, melhorar a percepção da marca e se destacar da concorrência.

O desafio desse(a) novo(a) DM será:

• Projetar a experiência do usuário de forma a maximizar a entrega de valor, a partir do levantamento de necessidades e/ou encontrar maneiras de implementar soluções, funcionalidades e requisitos definidos para o produto;
• Conhecer as necessidades dos clientes com profundidade;
• Identificar e priorizar melhorias com foco na experiência do usuário;
• Conceber soluções e realizar testes para garantir a usabilidade;
• Colaborar e influenciar na implementação do produto;
• Atuar com o design conversacional dentro de canais da empresa, propondo e otimizando fluxos e fraseologias;
• Ajudar a gerar boas experiências em várias áreas diferentes;
• Identificar usuários insatisfeitos e reunir as áreas para priorizar e propor soluções.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso negócio, depois ter:

• Superior completo;
• Experiência como UX Writer;
• Experiência em soluções como chatbot, interfaces de conversação ou canais de atendimento ao cliente;
• Conhecimento na condução e realização de testes de usabilidade;
• Documentar, organizar e compartilhar os fluxos conversacionais;
• Conhecimento em metodologias ágeis e frameworks de UX.

Será um diferencial:

• Ter trabalhado com inteligência artificial ou URA

O que oferecemos de bom:

• Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros
• Convênio Médico (Bradesco)
• Convênio Odontológico (Bradesco)
• Seguro de Vida
• Programas de incentivo aos estudos
• 100 % Home Office - Mesmo após a pandemia
• Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa
• Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
• Ginástica Laboral Online
• Gympass - Bora se exercitar!
• Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
• Horário Flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
• No dress code – O importante é você se sentir bem.
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Você também encontrará:

• Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.

Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos. Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a DM conta também com empréstimo pessoal, DM App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.

Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

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