Experiência do Cliente | UX Writer

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Job description

A missão:




Pesquisar e analisar todas as percepções, sentimentos e impressões relacionados ao cliente através das suas interações com canais, colaboradores, produtos e sistemas da empresa, visando proporcioná-lo a melhor experiência possível, e consequentemente, aumentando a receita e promotores da marca. Metrificar os esforços e entender o que precisa ser feito para diminuir a fricção na jornada do consumidor, ajudando a reduzir custos, melhorar a percepção da marca e se destacar da concorrência.

Responsibilities and assignments

O desafio desse(a) novo(a) DM será:


  • Projetar a experiência do usuário de forma a maximizar a entrega de valor, a partir do levantamento de necessidades e/ou encontrar maneiras de implementar soluções, funcionalidades e requisitos definidos para o produto;
  • Conhecer as necessidades dos clientes com profundidade;
  • Identificar e priorizar melhorias com foco na experiência do usuário;
  • Conceber soluções e realizar testes para garantir a usabilidade;
  • Colaborar e influenciar na implementação do produto;
  • Atuar com o design conversacional dentro de canais da empresa, propondo e otimizando fluxos e fraseologias;
  • Ajudar a gerar boas experiências em várias áreas diferentes;
  • Identificar usuários insatisfeitos e reunir as áreas para priorizar e propor soluções.

Requirements and qualifications

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso negócio, depois ter:


  • Superior completo;
  • Experiência como UX Writer;
  • Experiência em soluções como chatbot, interfaces de conversação ou canais de atendimento ao cliente;
  • Conhecimento na condução e realização de testes de usabilidade;
  • Documentar, organizar e compartilhar os fluxos conversacionais;
  • Conhecimento em metodologias ágeis e frameworks de UX.

Será um diferencial:

  • Ter trabalhado com inteligência artificial ou URA

Additional information

O que oferecemos de bom:

 

  • Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros
  • Convênio Médico (Bradesco)
  • Convênio Odontológico (Bradesco)
  • Seguro de Vida
  • Programas de incentivo aos estudos
  • 100 % Home Office - Mesmo após a pandemia
  • Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa
  • Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
  • Ginástica Laboral Online
  • Gympass - Bora se exercitar!
  • Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
  • Horário Flexível;
  • ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
  • Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
  • No dress code – O importante é você se sentir bem.
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados)

 

Você também encontrará:

 

  • Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
  • Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

DM

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!


Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções. 


Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.


Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!


Venha fazer parte disso também!


*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*

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