Experiência do Cliente | UX Researcher

A missão 💼

Pesquisar e analisar todas as percepções e sentimentos relacionados ao cliente através das suas interações com canais, colaboradores, produtos e sistemas da empresa, visando proporcioná-lo a melhor experiência possível, e consequentemente, aumentando a receita e promotores da marca.

Metrificar os esforços e entender o que precisa ser feito para diminuir a fricção na jornada do consumidor, ajudando a reduzir custos, melhorar a percepção da marca e se destacar da concorrência.

O seu desafio será 🚀

• Conduzir e estruturar o processo de discovery na organização, estruturar operações de pesquisa(research ops), promovendo processos ferramentas e templates para ajudar os Pds e outras áreas a realizarem pesquisa;
• Facilitar dinâmicas com nossos stakeholders e clientes para coletar feedbacks e encontrar oportunidades para a evolução dos nossos produtos;
• Usar as melhores práticas e métodos de pesquisa de acordo com a complexidade e tipo de problema;
• Encontrar, validar e ajudar priorizar as melhores oportunidades para o desenvolvimento do produto, de acordo com os objetivos de negócio da organização e de experiência de nossos usuários;
• Apresentar resultados de pesquisa e acionáveis para Pms/Pds e stakeholders.
• Organizar e ser o guardião do repositório de pesquisa;

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Vasta experiência como researcher;
• Experiência com frameworks e processos de UX Design, Design thinking e Discovery de Produto;
• Experiência comprovada em estruturação de processos e documentação, para democratizar pesquisas de baixa e média complexidade no time;
• Conhecimento e prática com metodologias para entrevistas e pesquisas com usuários (quali, quanti, testes de usabilidade);
• Experiência em condução de workshops colaborativos de priorização de problemas/soluções;
• Conhecimento em ferramentas de análise em geral, como Amplitude / Maze / Hotjar / Google Analytics;
• Conhecimento sobre técnicas de experimentação, testes A/B, Cohorts;
• Experiência com ferramentas de prototipação e colaboração como Miro e Figma;
• Experiência com posicionamento estratégico de Produto, realização de Benchs e análises de mercado;
• Habilidade de gerenciamento de tempo e capacidade de gerenciar e contribuir para vários projetos simultaneamente;
• Um case ou apresentação demostrando resultados e acionáveis da sua atuação como pesquisador;
• Excelente comunicação escrita e verbal;

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você terá de bom fazendo parte do nosso time 😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico (Bradesco);
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Gympass pra você se exercitar;
• Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero;
• Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 4 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções. 

Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.

Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*