Operações | Analista de Planejamento
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A missão 💼
Um(a) Analista de Planejamento da DMCard tem a responsabilidade de garantir a melhor performance do atendimento focando em atingir os melhores resultados em nossos indicadores do SAC!
Responsabilidades e atribuições
O seu desafio será 🚀
- Acompanhar os indicadores de uma operação interna de Contact Center Receptivo
- Criar e fazer a manutenção de relatórios e análises com o objetivo de apoiar a gestão operacional na implantação de estratégias que levarão a equipe à máxima performance
- Criação e análise de forecast da área operacional.
- Definição e acompanhamento do dimensionamento do capacity da área operacional
- Garantir o funcionamento dos sistemas de atendimento através de testes e monitoramento, incluindo a URA (Unidade de Resposta Audível) e chat
- Automatizar processos e rotinas da área
- Será ponte entre áreas de suporte e fornecedores para a resolução de problema técnicos
Requisitos e qualificações
Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha 🤙
- Informática: Excel avançado, conhecimento em linguagens de programação
- Experiência com área de planejamento no callcenter.
- Desejável conhecimento da linguagem SQL
- Desejável conhecimento em Power BI.
- Conhecimento em Sistemas de dimensionamento Operacional e construção de modelos de escalas
- Superior Completo ou Cursando
Informações adicionais
O que oferecemos de bom 😍
- Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
- Convênio Médico (Bradesco);
- Convênio Odontológico (Bradesco);
- Seguro de Vida;
- Programas de incentivo aos estudos;
- Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
- Ginástica Laboral Online;
- Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
- Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
- ShortDay; Trazendo mais flexibilidade e qualidade de vida para o seu dia a dia!
- No dress code – O importante é você se sentir bem;
- PPR (Programa de Participação nos Resultados).
Você também encontrará:
- 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
- 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!
DM
QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!
Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.
Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.
Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!
Venha fazer parte disso também!
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