Operações | Analista de Planejamento

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Job description

A missão 💼


Um(a) Analista de Planejamento da DMCard tem a responsabilidade de garantir a melhor performance do atendimento focando em atingir os melhores resultados em nossos indicadores do SAC!

Responsibilities and assignments

O seu desafio será 🚀


  • Acompanhar os indicadores de uma operação interna de Contact Center Receptivo
  • Criar e fazer a manutenção de relatórios e análises com o objetivo de apoiar a gestão operacional na implantação de estratégias que levarão a equipe à máxima performance
  • Criação e análise de forecast da área operacional.
  • Definição e acompanhamento do dimensionamento do capacity da área operacional
  • Garantir o funcionamento dos sistemas de atendimento através de testes e monitoramento, incluindo a URA (Unidade de Resposta Audível) e chat
  • Automatizar processos e rotinas da área
  • Será ponte entre áreas de suporte e fornecedores para a resolução de problema técnicos

Requirements and qualifications

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.


Além disso, é interessante que você tenha 🤙


  • Informática: Excel avançado, conhecimento em linguagens de programação
  • Experiência com área de planejamento no callcenter.
  • Desejável conhecimento da linguagem SQL
  • Desejável conhecimento em Power BI.
  • Conhecimento em Sistemas de dimensionamento Operacional e construção de modelos de escalas
  • Superior Completo ou Cursando

Additional information

O que oferecemos de bom 😍


  • Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
  • Convênio Médico (Bradesco);
  • Convênio Odontológico (Bradesco);
  • Seguro de Vida;
  • Programas de incentivo aos estudos;
  • Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
  • Ginástica Laboral Online;
  • Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
  • Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
  • ShortDay; Trazendo mais flexibilidade e qualidade de vida para o seu dia a dia!
  • No dress code – O importante é você se sentir bem;
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados).

 

Você também encontrará:

 

  • 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
  • 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

DM

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!


Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu há 20 anos para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções. 


Assim como as fintechs, a tecnologia é nosso ponto central, sempre buscamos melhorias por meio da inovação e criamos metodologias, processos e ferramentas para facilitar o acesso aos serviços financeiros.


Estamos localizados em São José dos Campos, interior de São Paulo, e hoje contamos com mais 900 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!


Venha fazer parte disso também!


*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*

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