Operações | Analista de Planejamento

A missão 💼

Um(a) Analista de Planejamento da DMCard tem a responsabilidade de garantir a melhor performance do atendimento focando em atingir os melhores resultados em nossos indicadores do SAC!

O seu desafio será 🚀

• Acompanhar os indicadores de uma operação interna de Contact Center Receptivo
• Criar e fazer a manutenção de relatórios e análises com o objetivo de apoiar a gestão operacional na implantação de estratégias que levarão a equipe à máxima performance
• Criação e análise de forecast da área operacional.
• Definição e acompanhamento do dimensionamento do capacity da área operacional
• Garantir o funcionamento dos sistemas de atendimento através de testes e monitoramento, incluindo a URA (Unidade de Resposta Audível) e chat
• Automatizar processos e rotinas da área
• Será ponte entre áreas de suporte e fornecedores para a resolução de problema técnicos

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Informática: Excel avançado, conhecimento em linguagens de programação
• Experiência com área de planejamento no callcenter.
• Desejável conhecimento da linguagem SQL
• Desejável conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Sistemas de dimensionamento Operacional e construção de modelos de escalas
• Superior Completo ou Cursando

O que oferecemos de bom 😍

• Cartão Benefício Flexível (CAJU) - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico (Bradesco);
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Diversos cupons de desconto na plataforma Allya. Todo mundo ama um desconto né?
• Ginástica Laboral Online;
• Programa Nosso Jeito de Cuidar – Prezamos muito pela saúde e bem estar dos nossos colaboradores;
• Birthday Off - Sim, você vai folgar no dia do seu aniversário. Um presente da DM para você!
• ShortDay; Trazendo mais flexibilidade e qualidade de vida para o seu dia a dia!
• No dress code – O importante é você se sentir bem;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!

QUER SIMPLIFICAR E DEMOCRATIZAR O ACESSO AO CRÉDITO PARA MILHARES DE PESSOAS? BORA FAZER ISSO JUNTOS!

Somos uma empresa de produtos financeiros que nasceu em 2002 para simplificar e democratizar o acesso ao crédito, principalmente à população com menor poder aquisitivo, que forma nosso principal público-alvo e para quem desenvolvemos nossas soluções.

Nos consolidamos no mercado como a maior gestora independente de cartões private label (de loja) com mais de 17 milhões de cartões emitidos. Com presença em mais de 13 mil pontos de venda em todo o País e com mais de mil parceiros ativos, a DM conta também com empréstimo pessoal, DM App para gestão de cartões e conta digital, oferta de microcrédito, dentre outros serviços.

Operamos em dois escritórios, localizados em São José dos Campos/SP e Fortaleza/CE, e hoje contamos com mais de 1200 histórias, que juntas, compõe essa empresa que não para de crescer!

Venha fazer parte disso também!

*Para que sua inscrição seja considerada, preencha seu cadastro até o final e não esqueça de realizar o teste de perfil*